¿Por qué me volvieron a cobrar?

Knowunity Pro es una suscripción que se renueva automáticamente. La fecha de renovación y el precio se muestran al momento de la compra y en la configuración de tu tienda.

Cómo funcionan las renovaciones

• Un plan semanal se renueva cada semana, un plan mensual cada mes y un plan anual cada año.
• La renovación es cobrada por la tienda donde compraste: App Store, Google Play o Paddle para compras realizadas en el sitio web.
• En algunas zonas horarias, la renovación se cobra uno o dos días antes. Tu acceso no se reduce por esto.
• Desinstalar la app o eliminar tu cuenta no detiene las renovaciones.

El precio anual aumentó

En algunos países, las cuentas nuevas reciben una oferta del plan anual a un precio menor durante el primer año. La pantalla de la oferta muestra ambos precios: el precio del primer año y el precio que pagarás a partir del segundo año. Cuando el plan se renueva después del primer año, la tienda cobra el precio anual completo.

La oferta aparece una sola vez, mientras configuras una cuenta nueva. Si la omites, no vuelve a mostrarse.

Para detener la renovación, cancela antes de la fecha de renovación. Para saber cuánto pagarás, abre la suscripción en la configuración de tu tienda.

Mi prueba gratuita terminó

Si tu plan anual comenzó con una prueba gratuita, la pantalla de la prueba mostraba la fecha en que inicia el plan de pago. Si la prueba no se cancela antes de esa fecha, la tienda cobra el precio anual completo y el plan se renueva cada año.

Detener la próxima renovación

Cancela la suscripción en la tienda. Consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción a Knowunity Pro? Después de cancelar, conservas Pro hasta el final del período pagado.

Obtener un reembolso

Si se te cobró por un período que no deseas, solicita un reembolso a la tienda que realizó el cobro. Consulta ¿Cómo solicito un reembolso?

Un cobro que no reconoces

• Verifica si alguien en tu hogar compró Pro con tu tarjeta, por ejemplo un menor que usa una cuenta familiar.
• Compara el monto y el nombre del cobro con ¿Dónde compré mi suscripción?
• Si no puedes asociarlo con ninguna cuenta, contacta a soporte con la fecha, el monto y el nombre de la tienda que aparece en el estado de cuenta. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta.