Mi pago falló o no puedo completar la compra

Si la compra se detiene con un error o no pasa nada después de confirmar, revisa estos pasos.

Tu pago aún necesita confirmación

Si la app muestra Tu pago aún necesita ser confirmado, a veces por un padre o tu banco, no ocurrió ningún problema. La tienda está esperando que un padre apruebe la compra, por ejemplo a través de Pedir permiso para comprar o Family Link, o que tu banco confirme el pago.

• No vuelvas a comprar. Pro se activa automáticamente una vez que el pago se procese.
• Pide al padre que apruebe la solicitud en su dispositivo, o completa el paso de confirmación en tu app bancaria.
• Si Pro sigue sin estar activo después de que se confirme el pago, consulta Pagué por Pro pero no está activo.

Esta compra no está permitida

Si la app muestra Esta compra no está permitida, tu teléfono o cuenta de la tienda rechaza el pago. El mensaje puede aparecer después de que tocas para comprar, o en cuanto abres los planes Pro. Intentarlo de nuevo no sirve hasta que cambies la configuración.

• iPhone o iPad: revisa tus restricciones de compra y método de pago. Si un padre configuró restricciones, pídele que permita la compra.
• Android: verifica que Google Play esté actualizado, que hayas iniciado sesión con una cuenta que pueda pagar, y que los controles parentales permitan las compras.

Si no puedes cambiar la configuración, un padre puede comprar Pro en el sitio web. Consulta Comprar en el sitio web más abajo.

En un iPhone o iPad

• Pedir permiso para comprar está activado en muchas cuentas familiares. La compra espera hasta que un padre la apruebe en su propio dispositivo. Un padre también puede comprar directamente en nuestro sitio web mientras el menor está conectado.
• Asegúrate de que haya un método de pago válido guardado en Configuración, tu nombre, Pago y envío.
• El país de la App Store debe coincidir con tu tarjeta y dirección.
• Reinicia la app e inténtalo de nuevo.

En Android

• Family Link o los controles parentales pueden bloquear las compras. Un padre debe aprobarlas, o comprar en el sitio web.
• El país de Google Play debe coincidir con tu tarjeta. Una diferencia de región es la razón más común por la que se rechaza una tarjeta.
• Revisa el método de pago en la Play Store en Pagos y suscripciones.
• Borra el caché de la Play Store, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo.

En el sitio web

• Prueba con otro navegador o una ventana privada. Las cookies bloqueadas y los bloqueadores de anuncios pueden impedir que se cargue el proceso de pago.
• Revisa los datos de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la confirmación 3-D Secure de tu banco.
• El proceso de pago solo ofrece los métodos de pago que se muestran en la página de pago. Los métodos locales como BLIK no están disponibles.

Tu pago de renovación falló

Si la tienda no puede cobrar un pago de renovación, tu suscripción no se cancela. La tienda sigue intentando cobrar el pago durante un tiempo.

• La app puede mostrar Hay un problema de facturación. Toca Resolver ahora y verifica el método de pago en la configuración de tu tienda.
• App Store y Google Play: Pro puede mantenerse activo por un tiempo después del pago fallido. Si el pago aún no se ha procesado después de ese tiempo, Pro se pausa mientras la tienda sigue intentando. Pro vuelve solo una vez que el pago sea exitoso. No vuelvas a comprar.
• Sitio web: Pro permanece activo mientras Paddle intenta el pago nuevamente. Actualiza tu tarjeta a través del enlace en tu correo de Paddle o en paddle.net.

Si la tienda deja de intentarlo, la suscripción termina. Puedes comprar Pro de nuevo en cualquier momento.

Comprar en el sitio web

Si una compra en la tienda sigue fallando, inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app y compra ahí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.

¿Te cobraron de todas formas?

Si tu banco muestra un cargo pero Pro no está activo, consulta Pagué por Pro pero no está activo. Si el cargo no debería haberse realizado, consulta ¿Cómo solicito un reembolso?