Name: Knowunity
Brand: Knowunity

Español (Latinoamérica)

Personalización, captar atención, conocimiento del cliente, qué datos puedes recopilar, Cómo se encuentran los datos del usuario, qué es la personalización omnicanal, etc

https://content-eu-central-1.knowunity.com/CONTENT/UoZjCNrXcBPTATilErkM_COMPRESSED.pdf

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Economía y Política

Segmentación de mercado

• Conocer el comportamiento del
cliente permite adaptar
estrategias para satisfacer
mejor sus necesidades, ofrecer
soluciones efectivas y construir
relaciones sólidas.
|
COMPORTAMIENTO
• Saber la ubicación del
cliente permite personalizar
la oferta, adaptar las
estrategias de marketing
localmente y optimizar la
distribución de productos o
servicios.
|
UBICACIÓN
La demografía ofrece datos
sobre la población, como edad,
género, ingresos, etc. Estos datos
ayudan a adaptar productos y
estrategias de marketing para
llegar eficazmente a grupos
específicos de consumidores.
DEMOGRAFIA
Permite comprender las
motivaciones, valores y estilos
de vida de los consumidores, lo
que facilita la adaptación de
estrategias de marketing para
llegar a ellos de manera más
efectiva.
PSICOGRAFIA
Se centra en el comportamiento de
compra de los consumidores, como sus
hábitos de compra, lealtad a la
marca, uso del producto, etc. Esto
permite adaptar estrategias de
marketing para influir en su
comportamiento y fomentar la lealtad
a la marca.
CONDUCTUAL
• Se aprovecha al recopilar
datos sobre el
comportamiento y las
preferencias de los clientes
para ofrecer productos y
mensajes personalizados
que se ajusten a sus
necesidades y deseos
específicos
• Se debe personalizar la comunicación, la
experiencia del cliente, los productos y
servicios, así como las ofertas promocionales
para crear una conexión más significativa
con los consumidores
CÓMO SE
APROVECHA LA
PERSONALIZACIÓN
QUÉ SE DEBE
PERSONALIZAR
PERSONALIZACIÖN
⚫ La personalización en la segmentación del
mercado es importante porque crea una
conexión significativa con los clientes,
aumenta la lealtad a la marca, mejora la
satisfacción del cliente y destaca a las
empresas en un mercado competitivo.
•
SEGMENTACIÓN
DE MERCADO
CAPTAR
ATENCIÓN
Captar la atención del cliente en la
segmentación del mercado es crucial para
destacarse en la competencia, generar
interés en los productos y servicios,
impulsar las ventas y crear una conexión
significativa con los consumidores.
QUÉ DATOS
PUEDES
RECOPILAR?
¿CÓMO SE
ENCUENTRAN LOS
DATOS DEL USUARIO?
¿QUÉ ES LA
PERSONALIZACIÓN
OMNICANAL?
Se pueden recopilar datos de comportamiento de
compra, ubicación geográfica, información
demográfica (como edad, género, ingresos), datos
psicográficos (valores, creencias, estilo de vida) y
datos conductuales. Estos datos ayudan a comprender
mejor a los clientes y a ofrecerles productos y mensajes
personalizados.
• Para comprender los comportamientos de los
usuarios, se utilizan herramientas de seguimiento
de comportamiento en sitios web y aplicaciones
móviles para rastrear y analizar patrones de
interacción.
CONOCIMIENTO
DEL CLIENTE
El conocimiento del cliente es importante
para personalizar productos y mensajes,
adaptar la experiencia del cliente,
mejorar la satisfacción del cliente,
aumentar la lealtad a la marca y
destacarse en un mercado competitivo.
La personalización omnicanal es
la adaptación de la experiencia
del cliente a través de múltiples
canales de interacción, como
sitios web, aplicaciones móviles,
redes sociales, tiendas físicas,
correo electrónico, chat en vivo,
etc. Consiste en ofrecer una
experiencia coherente y
personalizada en todos los puntos
de contacto con el cliente,
independientemente del canal
que utilice.

Segmentación de mercado

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